作為行業(yè)探索、實(shí)踐的“標(biāo)桿”，近日，全程醫(yī)療發(fā)布了《共享醫(yī)療綜合體管理指南》。
作者｜朝陽(yáng)
來(lái)源｜看醫(yī)界（ID：vistamed）
作為國(guó)內(nèi)共享醫(yī)療業(yè)態(tài)探路者，全程醫(yī)療已經(jīng)成功運(yùn)營(yíng)6年。
共享醫(yī)療有哪些坑？共享醫(yī)療綜合體如何管理、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)？如何評(píng)價(jià)？
作為行業(yè)探索、實(shí)踐的“標(biāo)桿”，近日，全程醫(yī)療發(fā)布了《共享醫(yī)療綜合體管理指南》。
堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，為行業(yè)貢獻(xiàn)價(jià)值
此次全程醫(yī)療發(fā)布的《共享醫(yī)療綜合體管理指南》分為基本要求、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理、運(yùn)營(yíng)保障提供、安全管控、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容，涵蓋投資、建設(shè)、概念界定、運(yùn)營(yíng)、評(píng)價(jià)等5個(gè)主要方面，可以說(shuō)是共享醫(yī)療綜合體業(yè)態(tài)的“小紅書(shū)”。
為什么是全程醫(yī)療來(lái)發(fā)布這樣一份行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和指南？作為新業(yè)態(tài)探索者，全程醫(yī)療走得足夠深入和扎實(shí)。
2019年全程醫(yī)療的客流量為4.5萬(wàn)人次，2020年雖受疫情影響，客流仍高達(dá)7.5萬(wàn)人次，2021年，就診人次同比增長(zhǎng)36%，還首度實(shí)現(xiàn)了年度盈利。2022年全程醫(yī)療在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)上更是邁上一個(gè)新的高度，可以說(shuō)是目前國(guó)內(nèi)醫(yī)療綜合體為數(shù)不多活下來(lái)，并活得比較好的項(xiàng)目。
全程醫(yī)療開(kāi)創(chuàng)了“共享醫(yī)療”的全新商業(yè)模式，同時(shí)也開(kāi)創(chuàng)了“零售+”的跨界模式，打造了全新的服務(wù)生態(tài)圈。成立6年，Medical Mall一期入駐的兩家醫(yī)療機(jī)構(gòu)已先后在Medical Mall內(nèi)完成擴(kuò)店，其中一家從全程起步，目前走出了杭州，在上海、深圳、廣州陸續(xù)開(kāi)出分店，更有多家機(jī)構(gòu)在杭州開(kāi)設(shè)分店。在此基礎(chǔ)上推出的Medical Mall二期，招商出租率也達(dá)到了100%。目前已入駐全程醫(yī)療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)20多家，累計(jì)服務(wù)就診人次超過(guò)50萬(wàn)，對(duì)接商保超40家。
一路走來(lái)，全程醫(yī)療一直伴隨著行業(yè)關(guān)注，前來(lái)參觀學(xué)習(xí)人士仍然絡(luò)繹不絕。
為何要發(fā)布“指南”？全程醫(yī)療負(fù)責(zé)人介紹，是為整個(gè)行業(yè)貢獻(xiàn)價(jià)值。
“疫情期間，我們依舊接待參訪者。觀望、好奇、打量、期待復(fù)制，每個(gè)參訪者都有不同的訴求。全程醫(yī)療期待通過(guò)這份指南為行業(yè)提供價(jià)值。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，也是梳理和整理總結(jié)的過(guò)程。”全程醫(yī)療負(fù)責(zé)人告訴看醫(yī)界，全程醫(yī)療期待共享醫(yī)療業(yè)態(tài)能夠真正“落地生根”，愿意在“共享醫(yī)療”這條道路上貢獻(xiàn)出“全程方案”，并且隨著全程醫(yī)療的不斷發(fā)展，不斷去細(xì)化完善這份行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和指南。
“共享”不是簡(jiǎn)單的“拼湊”，
是“生態(tài)”，是“整合”，是“鏈接”
盡管有三大上市公司護(hù)航，占據(jù)天時(shí)地利人和，全程醫(yī)療發(fā)展依舊不容易。
創(chuàng)新不易，商業(yè)創(chuàng)新更不易，醫(yī)療創(chuàng)新更加不容易。
從客戶(hù)角度來(lái)看，外界普遍認(rèn)為，背靠杭州零售業(yè)巨頭，全程醫(yī)療不缺客戶(hù)。
“醫(yī)療健康服務(wù)和商業(yè)零售服務(wù)截然不同，不能完全照搬照抄零售服務(wù)理念、管理方式，但可以借鑒，產(chǎn)生新的火花。”全程醫(yī)療負(fù)責(zé)人表示，從零售跨界做醫(yī)療健康，絕非是給客戶(hù)“上了一道新菜”如此簡(jiǎn)單。
對(duì)入駐醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，全程醫(yī)療扮演的角色也不是單純的租賃關(guān)系。
共享第一就要算清楚成本賬，全程醫(yī)療的共享藥房、檢驗(yàn)、污水處理、醫(yī)用電梯、醫(yī)療急救、會(huì)員中心場(chǎng)地等，很明顯可以極大降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)成本。
“共享”究竟共享什么？全程醫(yī)療一直被問(wèn)及這個(gè)問(wèn)題。6年探索，全程醫(yī)療對(duì)“共享醫(yī)療”的理解更加深入。
“共享是個(gè)很大的概念，全程醫(yī)療做的就是讓共享被感知、被看到、被認(rèn)可，共享其實(shí)是一個(gè)‘生態(tài)’。”
首先，全程醫(yī)療作為入駐商業(yè)綜合體的醫(yī)療綜合體，與杭州大廈501城市廣場(chǎng)綜合體深度融合，從商城地下一樓美食街區(qū)可乘坐電梯直達(dá)全程醫(yī)療。
“客戶(hù)結(jié)束在全程醫(yī)療健康服務(wù)之后，順道可以去喝咖啡、逛商場(chǎng)、買(mǎi)鮮花。這樣的一種場(chǎng)景和體驗(yàn)，其實(shí)可以降低疾病對(duì)人的影響?！比提t(yī)療負(fù)責(zé)人表示，不止是醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間圍繞硬件的共享，還有醫(yī)療場(chǎng)所和商場(chǎng)場(chǎng)景之間的融合打通，機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間的一站式服務(wù)打通，為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)舒服、溫馨、高效高質(zhì)的健康呵護(hù)、疾病診療場(chǎng)景，產(chǎn)生一種和諧、共贏的聚集品牌效應(yīng)。
看好高端市場(chǎng) 不會(huì)盲目擴(kuò)張
發(fā)展勢(shì)頭良好，推出行業(yè)首個(gè)“指南”，全程醫(yī)療是否會(huì)擴(kuò)張？外界也十分關(guān)心。
“醫(yī)療服務(wù)是慢工出細(xì)活，把全程醫(yī)療模式做的更加扎實(shí)，我們不會(huì)盲目擴(kuò)張，但在各方面條件允許時(shí)，我們會(huì)適時(shí)選擇合適的場(chǎng)地復(fù)制?！比提t(yī)療負(fù)責(zé)人表示。
主打中高端客群醫(yī)療健康服務(wù)，全程醫(yī)療看好未來(lái)發(fā)展前景。
“高端商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額一直上漲，全程醫(yī)療對(duì)未來(lái)發(fā)展很有信心，這個(gè)市場(chǎng)服務(wù)和需求不匹、不飽和的格局短時(shí)間很難改變。”
隨著餐飲、娛樂(lè)、零售等增長(zhǎng)有限，商業(yè)綜合體“天花板”出現(xiàn)，不少商業(yè)綜合體開(kāi)始謀求“商業(yè)+健康醫(yī)療”的模式，全程醫(yī)療被投入更多關(guān)注。
“轉(zhuǎn)型、跨界、落地的過(guò)程肯定是痛苦的，最關(guān)鍵的是要遵循醫(yī)療的原則，是醫(yī)療+商業(yè)，把質(zhì)量、安全、品質(zhì)放在首位。”全程醫(yī)療負(fù)責(zé)人表示，跨界并不容易。
據(jù)了解，為了做好服務(wù)，全程醫(yī)療正式加入金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟。這是全國(guó)醫(yī)療行業(yè)首批金鑰匙會(huì)員，通過(guò)引入專(zhuān)業(yè)化、國(guó)際化、極致化的金鑰匙服務(wù)體系,全程醫(yī)療將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶(hù)提供極致服務(wù)體驗(yàn),打造醫(yī)療領(lǐng)域的服務(wù)標(biāo)桿。