Medical Mall一期的兩家醫(yī)療機(jī)構(gòu)先后完成擴(kuò)店，其中一家還開(kāi)設(shè)了兩家分店。Medical Mall二期招商出租率達(dá)到100%，目前，已經(jīng)形成了“小綜合、大?？啤钡牧己冕t(yī)療服務(wù)氛圍。在疫情反復(fù)肆虐的2021年，能做到“業(yè)績(jī)”和“拓展”齊頭并進(jìn)，這對(duì)于開(kāi)業(yè)還不到四年的全程醫(yī)療來(lái)說(shuō)，已屬不易，更何況，還是在這樣一個(gè)“平均回報(bào)周期”長(zhǎng)達(dá)8-10年的醫(yī)療領(lǐng)域，更是難上加難。那么，它是如何做到的呢？
昨天，是一個(gè)普通的工作日，全程醫(yī)療的健康促進(jìn)中心接待了50位體檢客人，在保證客人感受和體檢品質(zhì)的情況下，這已達(dá)到院方核定的標(biāo)準(zhǔn)接待值。這樣滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，已經(jīng)持續(xù)了好幾個(gè)月。 今年上半年，全程醫(yī)療的體檢板塊保持同行領(lǐng)先，體檢日均客流一直維持在高位。針對(duì)體檢客人需求的增長(zhǎng)，公司還做了一個(gè)決定：從7月份開(kāi)始，原本休息的周一變成營(yíng)業(yè)日，并增加了采血和B超點(diǎn)位，盡管如此，仍然無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的客戶需求。 在體檢客人增長(zhǎng)的情況下，有一個(gè)現(xiàn)象特別值得關(guān)注：個(gè)人體檢客戶不斷增長(zhǎng)，今年的人數(shù)占比超過(guò)40%，而相比于團(tuán)隊(duì)體檢較低的客單價(jià)，有不少個(gè)人客戶的客單已超過(guò)萬(wàn)元。
“雖然因?yàn)檫@場(chǎng)疫情，全程醫(yī)療在去年很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)法營(yíng)業(yè)，但同樣因?yàn)檫@場(chǎng)疫情，讓更多的人前所未有地意識(shí)到健康的重要性。”全程醫(yī)療的工作人員說(shuō)，這種現(xiàn)象在個(gè)人體檢客戶身上尤其明顯。
全程醫(yī)療檢查室
當(dāng)然，客人意識(shí)到健康的重要性只是一方面，更重要的是，醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何去滿足這些需求。
區(qū)別于常規(guī)的套餐制體檢，全程醫(yī)療會(huì)提前了解客戶的既往史、家族史，根據(jù)客戶的“健康畫像”量身定制私人體檢套餐，并由全科醫(yī)生一對(duì)一與客戶解讀體檢報(bào)告，再制定下一步專業(yè)的健康管理方案。
同時(shí)，客戶如有就醫(yī)服務(wù)需求的，全程醫(yī)療會(huì)鏈接相應(yīng)的醫(yī)療資源，為客戶提供一站式的解決方案。 另一方面，全程還在不斷滿足高凈值客戶的需求。
以今年3月推出的個(gè)人金卡會(huì)員為例，全程醫(yī)療會(huì)為金卡會(huì)員提供“會(huì)員健康評(píng)估會(huì)”，即根據(jù)客戶歷史健康情況確定評(píng)估方向，并邀請(qǐng)5位正高級(jí)以上的專家名醫(yī)會(huì)診，根據(jù)各自評(píng)估方向進(jìn)行評(píng)估，出具專業(yè)報(bào)告，全面評(píng)估會(huì)員的身體狀況，再予以跟進(jìn)管理。
全程醫(yī)療會(huì)員中心
醫(yī)療器械也許冰冷堅(jiān)硬，但醫(yī)療服務(wù)可以是有溫度的。
全程醫(yī)療始終遵循“尊重醫(yī)療嚴(yán)謹(jǐn)、追求服務(wù)品質(zhì)”的理念，為將高端醫(yī)療服務(wù)做到極致，不斷地修煉內(nèi)功：聘請(qǐng)?？祁I(lǐng)域的名醫(yī)為員工開(kāi)展醫(yī)療方面的講座，聘請(qǐng)金鑰匙給員工進(jìn)行服務(wù)禮儀和服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)，派員至邵逸夫醫(yī)院進(jìn)修，為整個(gè)Mall內(nèi)機(jī)構(gòu)組織急救、投訴受理等方面的培訓(xùn)……一切都是為了給客人最好的體驗(yàn)。 正是在這一系列的舉措下，全程醫(yī)療才承接住了高端客人因疫情而產(chǎn)生的更高且復(fù)雜的客戶需求，體檢的數(shù)量和客單價(jià)才有了今天的雙增長(zhǎng)。
體檢是健康管理的第一步，幫助人們提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但要打造完整的健康管理閉環(huán)，需要集合高精尖的醫(yī)療資源，真正為客人解決健康上的問(wèn)題，比如全程醫(yī)療的國(guó)際門診和名醫(yī)工作室。
全程醫(yī)療國(guó)際門診
目前，全程醫(yī)療已儲(chǔ)備了豐富的名醫(yī)資源，推出了包括普外科、消化內(nèi)科、婦科在內(nèi)的多個(gè)?？崎T診。目前整個(gè)Medical Mall多點(diǎn)醫(yī)生多達(dá)300多位，醫(yī)生資源多為正高級(jí)、副高級(jí)專家，而且，接診時(shí)間也相對(duì)較長(zhǎng)，能夠更加細(xì)致全方位地了解客戶情況，就診環(huán)境更加私密，所以，客人都很滿意。
今年，在?？崎T診的基礎(chǔ)上，國(guó)際門診中心還推出了消化內(nèi)科和婦科兩個(gè)名醫(yī)工作室，名醫(yī)工作室是?？崎T診的“升級(jí)版”，與后者不同的是，名醫(yī)工作室的醫(yī)生是這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物，并與全程醫(yī)療建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。
目前，消化內(nèi)科名醫(yī)工作室由邵逸夫醫(yī)院消化內(nèi)科名醫(yī)戴寧坐診，戴主任每周四下午出診，半天僅看10位患者，力求在面診時(shí)，對(duì)每一位患者仔細(xì)講解疾病的發(fā)病機(jī)制，以及日常生活的注意點(diǎn)。因此，一位病人通常要看二三十分鐘。
婦科名醫(yī)工作室則邀請(qǐng)到邵逸夫醫(yī)院婦產(chǎn)科主任林小娜，林主任擅長(zhǎng)輔助生育治療以及臨床應(yīng)用婦科腹腔鏡、宮腔鏡手術(shù)，治療子宮肌瘤、輸卵管阻塞、子宮息肉、宮腔粘連等疾病。
除了名醫(yī)工作室之外，全程醫(yī)療竭盡所能地爭(zhēng)取頂級(jí)醫(yī)療資源，滿足客戶的需要。根據(jù)會(huì)員需要，全程醫(yī)療能夠鏈接國(guó)內(nèi)外頂尖優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，提供包括浙一、浙二、華山醫(yī)院、美國(guó)梅奧診所、克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心等30余家海內(nèi)外著名醫(yī)院就醫(yī)綠色通道服務(wù)。
因?yàn)橐咔榈姆磸?fù)，全程醫(yī)療Medical Mall的二期招商也遇到了許多困難，但好事多磨，就在最近，二期場(chǎng)地完成了100%對(duì)外出租，最后的兩家醫(yī)療機(jī)構(gòu)——悅勵(lì)診所和晨曦皮膚?？圃\所均已進(jìn)入最后裝修階段，預(yù)計(jì)8月底試營(yíng)業(yè)。與此同時(shí)，一期進(jìn)駐的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，有兩家實(shí)現(xiàn)擴(kuò)店。
相比于其他商業(yè)綜合體內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，全程醫(yī)療不是單純地租賃場(chǎng)地，而是可以為進(jìn)駐的機(jī)構(gòu)提供醫(yī)技支撐，有效地節(jié)約進(jìn)駐機(jī)構(gòu)成本，縮短培育期，這也是全程醫(yī)療打造Medical Mall的初衷。
在集聚效應(yīng)下，Medical Mall 能為客人提供優(yōu)質(zhì)完善的醫(yī)療服務(wù)，有利于整體的客流抬升。據(jù)了解，2019年全程醫(yī)療的客流量為4.5萬(wàn)人次，2020年雖受疫情影響，客流仍高達(dá)7.5萬(wàn)人次，2021年截至6月30日，就診人次同比增長(zhǎng)36%。
正是這樣的良性循環(huán)，才為全程醫(yī)療帶來(lái)長(zhǎng)久穩(wěn)定的租約和醫(yī)技付費(fèi)業(yè)務(wù)。
開(kāi)業(yè)近四年，至今仍有絡(luò)繹不絕的同行、商業(yè)地產(chǎn)商及各地衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)參觀，并均對(duì)這一商業(yè)模式予以肯定。
下一步，全程醫(yī)療將持續(xù)深化Mall內(nèi)合作方案，比如，通過(guò)更換IT系統(tǒng)搭建起各機(jī)構(gòu)產(chǎn)品互通的共享平臺(tái)等。
開(kāi)業(yè)近四年，對(duì)于開(kāi)業(yè)之初，很多人關(guān)心的Medical Mall這一國(guó)外商業(yè)模式是否能在國(guó)內(nèi)落地，是否能實(shí)現(xiàn)盈利，未來(lái)發(fā)展方向是否明朗等等一系列猜測(cè)，通過(guò)這幾年的摸索，全程醫(yī)療的道路終于逐漸清晰了起來(lái)。
后疫情時(shí)代，人們愈發(fā)重視對(duì)健康的管理，全程醫(yī)療將繼續(xù)堅(jiān)定前行，為成為高品質(zhì)醫(yī)療、共享醫(yī)療的頭部企業(yè)而努力，未來(lái)的Medical Mall將會(huì)是怎樣的面貌？讓我們拭目以待。